上海大關鍵字行銷眾首汽4S店服務總監蘆延生。
  首汽汽車修理公司是上海大眾汽車特許銷售網站優化商,是全國首批8家上海大眾特約維修站之一,擁有20餘年的維修技術沉澱。2003年公司開始進入汽車銷售領域,2005年3月完成了銷售大廳改造,成為上海大眾汽車特許銷售商,順利完成了從維修站到上海大眾4S店的轉型。
  上海大眾首汽4S店每個月進廠台次大約在2300台次左右,售後有所提升。該店服洗碗機務總監蘆延生介紹,2013年被集團定位為管理年,關註客戶滿意度成為重中之重。“為了提升客戶滿意度,今年推出了一些增值服務,如維修過程中線路養護、為大客戶提供免費接送車服務、上保險可以免費驗車等。”
  蘆延生介紹,該店過去50%以上是集團客戶,這部分的用車群體主要是公務居多,因此過去這些車主對售後服務的要求沒有那麼細,售後產值也相對比較容易提高。目褐藻糖膠前,私人用戶比例越來越高,他們對於售後服務的細緻程度比公車用戶要高,而且對於各項消費項目等透明度的要求也相對更高,這些均需要通過管理流程、執行細則等各方面去改善,以適應新消費結構的變化。
  同時,他還介紹,今年已經完成了車間改造,提升了硬件能力。未來還將在技術方面發力,爭取評上上海大眾技術中心站。目前,北京有3家上海大眾4S店有技術中心站的廠家認證。獲得技術中心站認證的店會在維修設備以及技工培訓等硬件、西裝外套軟件方面得到更多廠家的支持。他表示,樹立技術品牌也是經銷商立足於未來的有力保障。
  上海大眾首汽4S店位於北京市海澱區紫竹院南路5號,現有員工80名,其中維修技術人員38名,包括技師6名、高級工28名、中級工4名。
  本版採寫/新京報記者 梁靜晶  (原標題:上海大眾首汽 改變以適應新消費結構)
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